Ваш заказ может столкнуться со следующими проблемами:

• Задержки с доставкой/продуктом: Товар не прибыл должным образом из-за задержек с доставкой.

• Продукт больше не требуется: Клиент решает, что продукт больше не нужен по личным причинам.

• Продукт поврежден: Продукт имеет очевидные физические повреждения либо во время доставки, либо по прибытии.

• Заказана неверная деталь или количество: Полученные детали или количества продукта не соответствуют заказу.

• Дефектный продукт: Продукт имеет проблемы с качеством или дефекты во время использования.

• Получен неверный товар или количество: Полученный товар не соответствует содержимому заказа.

Если вы столкнулись с какой-либо из вышеперечисленных проблем, свяжитесь с нами. Если товар есть в наличии, мы предоставим замену или вернем деньги; если его нет в наличии, мы произведем возврат средств. Возвращаемые товары должны быть в оригинальной упаковке и маркировке, неиспользованными и в состоянии как новые, чтобы помочь нам в расследовании и обработке.

• Фиксированная цена продукта: Гарантия не превышает цену продукта, при этом гарантийные сборы ограничены ценой продукта.

• Гарантийный срок: 3-летний гарантийный срок начинается с даты поступления продукта к потребителю.

Исключения из 3-летней гарантии:

• Проблемы, вызванные неправильным использованием, модификацией или разборкой клиента.

• Проблемы, возникшие в результате стихийных бедствий, таких как пожар, наводнение, молния и т.д.

• Проблемы с товаром после перепродажи третьим лицам из-за халатности, ошибок или по другим причинам.

• Неисправности/повреждения, вызванные стихийными бедствиями/пожаром/неправильным подключением к электропитанию (напряжение, частота) или другими внешними факторами.

• Косвенные убытки, вызванные дефектами продукта, не покрываются. Убытки, причиненные умышленно или по грубой небрежности, также исключаются.

• Задержки в доставке, несчастные случаи, несоответствие продукции целям заказчика, несовместимость и неисправности не компенсируются.

• Отправьте запрос на возврат в отдел RMA: Свяжитесь с отделом RMA по электронной почте или телефону, чтобы отправить запрос на возврат.

• Одобрение отдела RMA: Отдел RMA рассмотрит и подтвердит обоснованность вашего запроса на возврат.

• Получение номера RMA: После утверждения вы получите уникальный номер RMA.

• Заполните форму RMA: Заполните форму RMA и прикрепите ее к возвращаемым товарам.

• Приложите форму RMA и верните товар: Четко отметьте номер RMA на внешней стороне упаковки и верните товар.

• Возврат средств в течение 7 дней с момента получения посылки: После получения и проверки посылки мы обработаем возврат или замену в течение 7 дней.

Мы принимаем замену или возврат товара только при соблюдении следующих условий:

• Доставленный продукт имеет такие проблемы, как недостача, ошибки доставки или очевидные внешние дефекты (например, повреждение, ржавчина), признанные нами.

• Сообщать о повреждениях при транспортировке, недостаточном количестве товаров в упаковке или неправильной доставке в течение 7 дней с момента получения товара.

• Сообщайте об очевидных внешних дефектах (например, повреждениях, ржавчине) в течение 3 лет с момента доставки товара.

• Продукты должны быть неиспользованными и храниться в оригинальной, закрытой упаковке, храниться в условиях ESD.

Мы оставляем за собой право решать, принимать ли возврат или обмен. Стоимость обратной доставки должна быть оплачена заранее; Мы не принимаем забор грузов.

• Уведомите нас: Свяжитесь с представителем компании RMA и предоставите:

• Копия одного из следующих документов: счет-фактура, дата отгрузки, номер заказа на поставку или номер заказа на продажу.

• Краткое описание вопроса возврата.

* В случае дефектных продуктов предоставьте отчет от уполномоченного стороннего испытательного агентства, чтобы помочь в проверке информации о возврате. Перед выдачей разрешения все материалы/информация о возврате будут проверены на достоверность.

• Получение разрешения на возврат (RMA)

Если материалы действительны, отдел RMA компании выдаст номер RMA. Номер RMA действителен в течение 30 дней с даты выдачи. Номер RMA гарантирует, что возвращенные товары будут правильно зачислены на счет клиента. Несанкционированный возврат будет возвращен отправителю. Возврат невозможен без номера разрешения на возврат, выданного продавцом.

Примечание: Если возврат происходит по причинам клиента и товар не имеет проблем с качеством, YEANRISE может принять решение о возврате товара клиенту.

• Предоставьте копию заказа на поставку: Приложите копию оригинала заказа на поставку при запросе на возврат.

• Сохраняйте оригинальную упаковку и этикетки: Продукты должны быть возвращены в оригинальной упаковке и этикетках, неиспользованными и в новом состоянии для облегчения расследования и обработки.

• Возврат средств: Как только наш распределительный центр получит и проверит возвращенный товар, средства будут зачислены на ваш счет.

• Сообщите о повреждении при транспортировке: Если вы получаете поврежденные товары с явно поврежденными внешними транспортными контейнерами, сообщите о повреждении перевозчику при получении. Свяжитесь с электронным офисом продаж YEANRISE, чтобы сообщить о деталях повреждения.

• Требования к упаковке: Возвращаемые товары должны быть неповрежденными и иметь оригинальную запечатанную упаковку или герметичную упаковку YEANRISE, чтобы гарантировать отсутствие физических повреждений, повреждений от электростатического разряда или воздействия влажной среды (особенно для продуктов SMT в сухой упаковке). Этикетки продуктов YEANRISE должны быть на месте, чтобы проследить происхождение оригинальных товаров.

• Срок уведомления: Если клиент не уведомит продавца в письменной форме о недостаче, повреждениях или дефектах товара в течение 3 лет с момента доставки, товар считается принятым клиентом.

• Возврат исходных отправленных товаров: Только товары, первоначально отправленные из YEANRISE, могут быть возвращены в YEANRISE.

• Неиспользованные товары: Возвращенные товары должны оставаться в оригинальной упаковке и не использоваться (за исключением дефектных товаров). Чувствительные к электростатическому разряду или влагу продукты не следует открывать, за исключением контролируемых условий.

• Прямой возврат производителю: Для некоторых продуктов может потребоваться прямой возврат производителю.

• Верните все руководства и аксессуары: Все руководства, аксессуары и упаковка, которые прилагались к продукту, должны быть возвращены.

• Отметьте номер RMA: Номер RMA должен быть четко указан на внешней стороне транспортной коробки.

В1: Какую информацию мне нужно предоставить для подачи декларации?

А1: При подаче запроса на возврат необходимо указать:

• Копия счета-фактуры: Подтверждение покупки, которое поможет нам подтвердить детали заказа.

• Дата отгрузки: Чтобы подтвердить, наступил ли гарантийный срок на продукт.

• Номер заказа на поставку или номер заказа на продажу: Чтобы быстро найти детали вашего заказа.

• Краткое описание возврата товара: Четко опишите причину возврата, например, дефекты товара, количественные ошибки и т.д.

В2: Кто несет расходы по обратной доставке?

А2: Как правило, стоимость обратной доставки должна быть предварительно оплачена клиентом. Однако, если возврат произошел из-за нашей ошибки (например, из-за неправильного товара или дефектного товара), мы покроем стоимость доставки и возместим вам расходы после обработки возврата.

В3: Сколько времени занимает обработка декларации?

А3: После получения посылки для возврата мы завершим обработку в течение 7 рабочих дней, включая проверку состояния товара и организацию возврата или замены. Возврат средств может занять еще 3-5 рабочих дней, в зависимости от времени обработки вашего банка.

Q4: На что следует обратить внимание при возврате товара?

А4: В процессе возврата убедитесь, что:

• Сохраняйте оригинальную упаковку и этикетки: Убедитесь, что возвращенный товар не был использован и сохранил свою оригинальную упаковку, что способствует быстрой обработке.

• Защитите продукт: Убедитесь, что продукт не поврежден во время транспортировки, особенно для защиты от электростатического разряда или влажной среды для чувствительных компонентов.

• Отметьте номер RMA: Четко отметьте номер RMA, указанный на внешней стороне посылки для возврата, чтобы избежать неправильной обработки или задержек.

Q5: Что делать, если товар поврежден во время транспортировки?

А5: Если вы обнаружите товар поврежденным во время транспортировки, немедленно:

• Доложите перевозчику: Сообщите о повреждении перевозчику при доставке и попросите его записать детали повреждения.

• Свяжитесь со службой поддержки клиентов: Немедленно свяжитесь с нашим центром обслуживания клиентов (электронная почта: service@win-source.net) и предоставьте подробное описание и соответствующие фотографии повреждений, чтобы помочь нам быстро решить вашу проблему.

Q6: На какие ситуации не распространяется политика возврата и гарантии?

А6: Следующие ситуации не покрываются политикой возврата и гарантии:

• Проблемы, вызванные неправильным использованием, модификацией или разборкой клиента.

• Повреждение продукта в результате стихийных бедствий (например, пожара, наводнения, молнии).

• Problems after resale to third parties or caused by negligence, errors.

• Damage from natural disasters/fire/faults due to connection to unspecified power sources or other external factors.

Q7: How do I contact the customer service center?

A7: For any questions regarding returns or warranties, please contact our customer service center via service@win-source.net.

Q8: What are the specific steps for returns?

A8: The return process is as follows:

• Contact Us: Send a return request to our customer service center with necessary order information (see Q1).

• Obtain RMA Number: We will review your return request and provide a unique RMA number.

• Return Product: Fill out the RMA form, attach it to the returned product, and clearly mark the RMA number on the package.

• Process Refund or Replacement: After receiving and verifying the return package, we will process the refund or replacement within 7 business days.

Q9: Can I return opened products?

A9: Generally, returns are only accepted for products that are unopened and unused. However, if the product has a clear manufacturing defect or damage, please contact us immediately for appropriate return handling.

Q10: What products are non-returnable?

A10: The following types of products may be non-returnable:

• Opened ESD or Moisture Sensitive Products: If these products are not opened in a controlled environment, we cannot accept returns.

Q11: What should I do if I disagree with the return policy?

А11: Если у вас есть какие-либо разногласия с нашей политикой или процессом возврата, пожалуйста, свяжитесь с центром обслуживания клиентов напрямую для связи. Мы сделаем все возможное, чтобы решить вашу проблему и обеспечить разумную защиту ваших прав.

Q12: Могу ли я подать запрос на возврат онлайн?

А12: Да, вы можете подать запрос на возврат онлайн через наш официальный сайт. Заполните и отправьте форму возврата на сайте, и наша служба поддержки клиентов свяжется с вами и предоставит дальнейшие инструкции.

Q13: Могу ли я выбрать обмен вместо возврата денег?

А13: Да, если вы предпочитаете обменять товар вместо возврата денег, пожалуйста, укажите это при подаче заявки на возврат. Мы организуем обмен после подтверждения наличия на складе.

В14: Каков процесс проверки возвращенных товаров?

А14: После получения возвращенных товаров наша команда по контролю качества тщательно проверит их, чтобы убедиться, что они не повреждены и соответствуют условиям возврата. Если товар соответствует условиям возврата, мы организуем возврат средств или обмен.

В15: Как я могу проверить статус моей декларации?

А15: Вы можете проверить статус вашего возврата на нашем официальном сайте или обратившись в центр обслуживания клиентов. Пожалуйста, укажите свой номер RMA для быстрого запроса и обратной связи.

Q16: На все продукты распространяется гарантия 3 года?

А16: Да, на всю нашу продукцию распространяется гарантия 3 года. Однако обратите внимание, что гарантия распространяется только на дефекты самого продукта и не распространяется на проблемы, вызванные неправильным использованием, модификацией или стихийными бедствиями.

Q17: Каковы требования к упаковке для возвратных посылок?

А17: Возвращаемый товар должен быть в оригинальной упаковке и неповрежденным. Для продуктов, чувствительных к электростатическому разряду или влаге, убедитесь, что они открыты и переупакованы в контролируемых условиях, чтобы предотвратить повреждение во время транспортировки.

Q18: Что делать, если в течение гарантийного срока у продукта возникла проблема?

А18: Если в течение гарантийного срока у продукта возникнут проблемы, немедленно свяжитесь с нашим сервисным центром с соответствующей информацией о заказе и описанием проблемы. Мы организуем осмотр и предоставим услуги по замене или ремонту в зависимости от ситуации.

Q19: Как я могу подтвердить, что мой запрос на возврат был принят?

А19: После того, как мы рассмотрим и примем ваш запрос на возврат, вы получите электронное письмо с подтверждением, содержащее номер RMA и инструкции по возврату. Пожалуйста, сохраните этот адрес электронной почты для использования в будущем.